Polityka zwrotów i wymiany

Polityka Zwrotów i Wymiany

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

W sklepie Murovra (dalej „my”) klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu albo wymiany zakupionego produktu w ciągu 40 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Kiedy można skorzystać ze zwrotu lub wymiany?

Zgłoszenie może zostać złożone między innymi w następujących przypadkach:

produkt posiada uszkodzenia widoczne po otrzymaniu przesyłki;
stwierdzono wadę jakościową wpływającą na możliwość użytkowania;
produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru lub innych istotnych cech albo posiada nieprzyjemny zapach;
dostarczono niewłaściwy produkt;
klient chce odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub drogą mailową.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

numeru zamówienia;
potwierdzenia dokonania płatności;
krótkiego opisu przyczyny zwrotu;
zdjęć lub nagrań wideo – wyłącznie w przypadku zgłaszania uszkodzenia, wady produktu lub otrzymania niewłaściwego towaru.

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać produkt:

2314 Susan Ln, Leander, TX 78641, United States

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia. Po pozytywnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

Procedura wymiany produktu

Jeżeli klient wybierze wymianę zamiast zwrotu środków, powinien przesłać zgłoszenie zawierające numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis przyczyny wymiany.

W przypadku wad produktu lub błędnie zrealizowanego zamówienia zalecamy również dołączenie zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających problem.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu.

Po dostarczeniu produktu do naszego magazynu zostanie przeprowadzona kontrola, a nowy egzemplarz zostanie wysłany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu transportu znajdują się w Polityce Transportu.

Zwrot środków

Refundacja realizowana jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

W przypadku płatności kartami Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na rachunek przypisany do użytej karty.

Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze są zwykle księgowane w terminie 1–3 dni roboczych, jednak ostateczny czas może zależeć od operatora płatności lub banku.

Jeżeli po upływie tego okresu środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Koszty zwrotu i wymiany

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:

wada produktu,
uszkodzenie powstałe podczas transportu,
niezgodność produktu z zamówieniem,
znaczące różnice dotyczące wyglądu lub jakości,

wszystkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Murovra.

Jeżeli klient korzysta z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.

Dodatkowe informacje

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz zachowanie jego stanu umożliwiającego przeprowadzenie kontroli.

Niekompletne zgłoszenia, brak wymaganych informacji lub niemożność potwierdzenia zgłaszanych okoliczności mogą wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.

Murovra nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przekazania nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych przez klienta.

W przypadku zwrotu bez podawania przyczyny wystarczy przesłać numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od zakupu. Zdjęcia lub nagrania są wymagane jedynie przy zgłaszaniu wad, uszkodzeń albo otrzymania niewłaściwego produktu.