- Okres obowiązywania prawa do zwrotu i wymiany
Murovra (dalej „my”) umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni od daty odebrania przesyłki.
- Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w przypadku wystąpienia jednej z poniższych okoliczności:
- produkt posiada widoczne wady zewnętrzne,
- produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie,
- produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności dotyczące wyglądu,
- otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu,
- klient decyduje się na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.
- Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i przekażemy decyzję za pomocą podanych danych kontaktowych. W przypadku akceptacji zgłoszenia udostępnimy adres do odesłania produktu:
2314 Susan Ln, Leander, TX 78641, United States
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki przez nasz zespół.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
- Procedura wymiany
Wniosek o wymianę produktu można złożyć za pośrednictwem adresu e mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku oraz przekażemy adres zwrotu potrzebny do odesłania produktu.
Po dostarczeniu produktu do wskazanego miejsca oczekujemy na jego przyjęcie i przeprowadzenie kontroli.
Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Informacje dotyczące czasu dostawy nowej przesyłki znajdują się w polityce transportowej.
- Zasady zwrotu środków
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na rachunek przypisany do użytej karty.
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych, przy czym ostateczny termin może zależeć od procedur stosowanych przez instytucję obsługującą płatność.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z nami.
- Zasady dotyczące kosztów
Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany są uszkodzenia zewnętrzne produktu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub niezgodność produktu z zamówieniem, wszystkie koszty związane z transportem pokrywamy my.
Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Odpowiedzialność
Prosimy o zachowanie produktu w stanie umożliwiającym jego ocenę podczas procesu weryfikacji zgłoszenia.
Brak wymaganych informacji, niekompletna dokumentacja lub niemożność potwierdzenia zgłaszanej sytuacji mogą wpłynąć na czas rozpatrywania wniosku.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych.
- Kontakt
Adres: 2314 Susan Ln, Leander, TX 78641, United States
Telefon: +1 (254) 624-9895
E mail: contact@murovra.com
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)