Polityka serwisowa

Warunki Korzystania ze Sklepu

1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania

Sklep internetowy Murovra (dalej określany jako „my” lub „nasz sklep”) zajmuje się sprzedażą produktów online oraz zapewnia usługi związane z obsługą zamówień, płatności, dostaw i komunikacji z klientami.

Niniejszy dokument przedstawia zasady korzystania ze strony internetowej, a także określa prawa oraz obowiązki użytkowników i sklepu w związku z korzystaniem z oferowanych usług.

Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza akceptację przedstawionych tutaj warunków.

2. Dane użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze sklepu

Podczas składania zamówienia użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych oraz kompletnych informacji, w szczególności danych kontaktowych i adresu dostawy.

Murovra nie odpowiada za problemy związane z realizacją zamówienia, jeżeli wynikają one z podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych przez klienta.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za korzystanie ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami uczciwego użytkowania.

3. Produkty, dostępność oraz ceny

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów, ich parametrów, dostępności oraz cen były przedstawiane w sposób aktualny i dokładny.

W przypadku wyjątkowych sytuacji, takich jak nagła zmiana dostępności produktu lub wykrycie błędu w prezentowanej cenie, Murovra zastrzega sobie możliwość dokonania korekty informacji lub skontaktowania się z klientem w celu wyjaśnienia dalszych działań.

Cena obowiązująca w momencie potwierdzenia zamówienia pozostaje wiążąca dla obu stron.

4. Składanie zamówień i płatności

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po pomyślnym zakończeniu procesu płatności oraz przesłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

Dostępne sposoby płatności są wskazane podczas procesu składania zamówienia.

Informacja potwierdzająca przyjęcie zamówienia zostaje wysłana na adres e-mail podany przez klienta.

5. Zasady dostawy

Szczegółowe warunki dotyczące wysyłki oraz dostawy zostały opisane w osobnym dokumencie „Polityka transportu”.

Standardowy czas przygotowania zamówienia przed wysyłką wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Murovra.

6. Anulowanie zamówienia

Zasady dotyczące rezygnacji z zamówienia zostały określone w dokumencie „Polityka anulowania zamówienia”.

Klient może wystąpić z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, a od momentu jego złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin.

Każde zgłoszenie anulowania podlega indywidualnej weryfikacji.

7. Zwroty oraz wymiana produktów

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów i wymiany”.

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w terminie 40 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W przypadku zaakceptowanej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany i przekazany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

8. Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas dokonywania zakupu.

W przypadku transakcji wykonanych kartą Visa lub MasterCard środki zostaną zwrócone na konto powiązane z używaną kartą płatniczą.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Faktyczny termin pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi w celu sprawdzenia statusu płatności.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Wszelkie kwestie związane z korzystaniem ze sklepu Murovra rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi na terenie Polski.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz obowiązującymi zasadami ochrony prywatności.

Murovra zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu w przypadku zmian prawnych, organizacyjnych lub sposobu funkcjonowania sklepu.

10. Prywatność i bezpieczeństwo danych

Informacje przekazywane przez klientów podczas zakupów są wykorzystywane wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy oraz kontaktu z użytkownikiem.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Ochrona własności intelektualnej

Wszystkie materiały dostępne w sklepie internetowym Murovra, w tym opisy, zdjęcia, grafiki, treści informacyjne oraz elementy wizualne strony, podlegają ochronie prawnej.

Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych materiałów bez wcześniejszej zgody właściciela sklepu.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Murovra nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z:

błędnych informacji przekazanych przez użytkownika;
działań firm zewnętrznych;
okoliczności pozostających poza kontrolą sklepu.

Odpowiedzialność sklepu ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy dana sytuacja.

13. Aktualizacja warunków korzystania

Murovra może wprowadzać zmiany w niniejszych warunkach w celu dostosowania ich do aktualnego sposobu działania sklepu lub obowiązujących wymogów prawnych.

Zmieniona wersja dokumentu obowiązuje od chwili jej opublikowania na stronie internetowej.