Polityka wysyłki

Polityka Dostawy

Obszar realizacji dostaw

Murovra (dalej „my”) świadczy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Obecnie nie realizujemy wysyłek do innych państw ani regionów poza granicami Polski.

Koszty wysyłki

Wysokość opłaty za dostawę zależy od łącznej wartości zamówienia:

zamówienia o wartości od 480 PLN (włącznie) – bezpłatna dostawa;
zamówienia poniżej 480 PLN – obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 44 PLN.

Pełna kwota do zapłaty, uwzględniająca ewentualne koszty dostawy, jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

Godziny realizacji zamówień

Zamówienia są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET).

Zamówienia złożone poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy zostają przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Przygotowanie zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje między innymi:

weryfikację danych zamówienia,
kompletowanie produktów,
przygotowanie i zabezpieczenie paczki,
przekazanie przesyłki firmie kurierskiej.

Szacowany czas dostawy

Po nadaniu paczki przewidywany termin doręczenia wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.

Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od miejsca dostawy, warunków logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Firmy kurierskie

W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami, takimi jak:

UPS
FedEx

Wybór przewoźnika uzależniony jest od rodzaju przesyłki, jej gabarytów oraz lokalizacji odbiorcy.

Monitorowanie przesyłki

Po potwierdzeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia oraz płatności.

Po nadaniu paczki przekazujemy dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając numer zamówienia wraz z adresem e-mail lub numerem telefonu wykorzystanym podczas składania zamówienia.

Odpowiedzialność za dostawę

Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub istnieje podejrzenie jej zaginięcia, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Wspólnie z przewoźnikiem podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sprawy.

Zmiana danych wysyłki lub anulowanie

Modyfikacja adresu dostawy albo anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie do momentu przekazania paczki przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

Dane adresowe

Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych i kompletnych danych dostawy.

Nieprawidłowe lub niepełne informacje mogą spowodować opóźnienie doręczenia albo konieczność ponownej organizacji transportu.

Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania jeszcze przed potwierdzeniem odbioru.

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia lub istnieje podejrzenie naruszenia jej zawartości, warto wykonać dokumentację fotograficzną oraz niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.